姚女士是永康人。去年8月，姚女士家一幢3层半高的新屋落成。为了装修厨房，她来到永康一家商店，购买了1000多元的建材，其中包括1个售价300元的铜质水龙头，以及两根售价10元的不锈钢软管。
11月，姚女士请人将这个铜水龙头安装进厨房。可是，2个月后，等她再来到新屋查看时，却傻眼了。
只见家中一楼、二楼、地下室全是水，装修好的房间木地板、橱柜、墙漆和楼梯下的艺术漆等都被水浸泡了。光是地板损失就超过1万元，总损失估计超过1.6万元。
经检查，姚女士发现，水正是从二楼厨房的那个水龙头流出来的。水龙头进水口位置，一根不锈钢软管接头断裂，从而导致漏水。
1月14日，她找店方索赔无果，就打电话向不锈钢软管生产厂家反映情况。
1月19日，她来到永康12315投诉，要求商家赔偿损失1.6万元。
不过，这次漏水的原因，到底是因为铜水龙头存在质量问题，还是不锈钢软管存在质量问题，或者是安装施工存在不当，成为顾客、店方和厂家的争论中心。
永康12315工作人员调查后认为，这个铜水龙头，可明显看出存在质量瑕疵，且还可能为三无产品。但是，不锈钢软管的接头之所以会断裂成两段，顾客雇请的水龙头安装工也存在安装施工不当的很大可能性。
至于不锈钢软管，它并不存在质量问题。且商品包装上明确标有注意事项，提醒在安装时，应避免弯扭、压平、拉长、纽结、在锐角处弯曲，否则厂家不负任何责任。因此，工作人员认为，这个水龙头漏水，不锈钢软管厂家不负任何责任，店方和顾客都有一定的责任，但店方应该先赔偿、再向水龙头厂家追偿。
1月28日，顾客和店方达成协议，一次性了结此事：店方赔偿顾客6500元，赔偿款当场付清；其余损失由顾客自行承担。